Retourneren & Terugbetalingen

Bij Scentulp garanderen we 100% tevredenheid. Ontvang je een product dat niet aan je verwachtingen voldoet? Volg ons eenvoudige retourproces:

✅ Onze Retourvoorwaarden

Termijn: 14 dagen bedenktijd vanaf levering
Voorwaarde: Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn (hygiëneverpakking intact)
Uitzonderingen: Op maat gemaakte producten en verbruiksartikelen (bv. geurcapsules) zijn uitgesloten

📦 Stappenplan Retourneren

Aanmelden:
Stuur binnen 14 dagen een mail naar info@scentulp.nl met:
- Je bestelnummer
- Productnaam en reden
- Keuze: terugbetaling of omruilen
Verpakken:
Gebruik de originele verpakking met beschermend vulmateriaal. Plak het retourlabel (dat wij mailen) duidelijk zichtbaar op de doos.
Verzenden:
Breng het pakket naar een PostNL-punt (niet via brievenbus!). Bewaar de verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.

💶 Terugbetalingsprocedure

Situatie	Termijn	Bedrag
Compleet retour	5 werkdagen	Aankoopbedrag excl. verzendkosten
Defect product	3 werkdagen	Volledig bedrag incl. verzendkosten
Omruilen	1-2 werkdagen	Geen extra kosten*

*Bij prijsverschil ontvang je een betaallink of restitutie

⚠️ Belangrijke aandachtspunten

❌ Geopende hygiëneverpakkingen worden niet geaccepteerd
📆 Retouren na 14 dagen worden niet verwerkt
📮 Brievenbusretouren vallen buiten onze verantwoordelijkheid
🔄 Omruilen: Selecteer direct alternatief bij retourmail

🚚 Retourkosten

Retourzendingen binnen Nederland zijn gratis bij gebruik van onze retourlabel. Voor internationale retourzendingen gelden normale transporttarieven.

Problemen met je bestelling?

Ontvang je een beschadigd of defect product? Mail direct foto's naar info@scentulp.nl voor een spoedoplossing!