Klantenservice

Bij Scentulp staat onze klant centraal. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt. Kan je iets niet vinden? Neem dan contact met ons op!

Veelgestelde vragen

📦 Bestelling & Verzending

Hoe lang duurt levering?

Binnen Nederland: 1-2 werkdagen. EU-leveringen: 3-5 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail.

🔄 Retourneren

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Na ontvangst van je retour:
• Ideal/creditcard: 3-5 werkdagen
• Bankoverschrijving: 1-7 werkdagen
Je ontvangt een bevestigingsmail bij verwerking.

Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?

Ja! Vermeld bij je retourmail duidelijk welk alternatief product je wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra je retour bij ons is geregistreerd.

Wat als mijn retourpakket beschadigd aankomt?

Verpak producten altijd in beschermend vulmateriaal. Retourzendingen met zichtbare beschadigingen aan de buitenkant weigeren wij. Bewaar je verzendbewijs voor eventuele claim bij de vervoerder.

Moet ik verzendkosten terugbetalen bij retour?

Initiele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het product defect was. Retourkosten zijn altijd gratis met ons retourlabel.

Hoe meld ik een beschadigd product aan?

Mail binnen 48 uur foto's van het product + verpakking naar info@scentulp.nl. Wij sturen direct een vervanging zonder retourverplichting.

💳 Betalingen

Welke betaalmethoden accepteer je?

iDEAL, creditcard, PayPal en klarna.

contactformulier

Contactgegevens

U kunt ons het beste bereiken via e-mail op info@scentulp.nl. We doen ons uiterste best om uw bericht binnen 2 uur te beantwoorden.

Telefonisch zijn we beperkt bereikbaar op werkdagen tussen 10:00 en 14:00 uur via +31 (0) 645563010. Buiten deze uren en voor de snelste reactie, adviseren we contact op te nemen via e-mail.

E-mail (sneller!)
info@scentulp.nl

Whatsapp
Ma / Vr van 09:00 - 17:00
+31645563010

KvK nummer: 
97564613
BTW nummer:
NL005277540B09